“在长达十年追求真相的过程中，社区民警吴警官和户政大队民警王警官每次都不厌其烦地接待我、安抚我，给我普及相关法律知识，每年的调查警官们都亲力亲为、跑上跑下，让我感到非常欣慰，谢谢他们！”2月15日，青山湖公安分局罗家派出所收到辖区居民秦女士的一封感谢信。

　　辖区群众秦女士，出生于1967年，早些年可能因户籍迁移、信息登记等历史原因，出生信息不知在什么情况下登记为1977年，这个“十岁年龄差”给她生活带来了严重困扰。近年来，秦女士多次为此事到派出所申请更改，但因年代过于久远，给举证带来了很大的困难。

　　多方求证提供证据支撑

　　罗家派出所本着“以人为本”“为民服务”的原则理念，积极响应“三大专项行动”，坚持让矛盾纠纷化解在萌芽阶段，社区民警吴和利耐心倾听秦女士的诉求，积极为秦女士寻求解决办法。一方面持续进行逐户走访，询问街坊邻居、退休村干部、原工作地老同事；另一方面前往当地村委会调取其家人原始档案、查看族谱，去往银行调查其银行卡办理记录……为秦女士的身份信息变更提供坚实的证据支撑。

　　细致调查解答年龄谜团

　　与此同时，分局户政大队主动作为，以“化解矛盾防风险调解纠纷暖民心”为工作抓手，积极与上级分管部门沟通协调，共同商讨解决办法。民警王毅飞向秦女士耐心解释相关户籍规定，并引导启发其尽可能寻找、提供有效证明材料，缓解其焦虑情绪。通过查询罗家镇区划变迁的历史档案、一代身份证档案等方式，在多部门共同努力下，收集整理了数十份证据材料提交上级部门认定，终于成功帮助秦女士变更年龄，实现她多年夙愿。

　　当日，秦女士拿到了这本“迟来”的户口簿，满是激动与感激，虽然不识文字，但难掩激动的心情，便委托自己的侄女写下了这封沉甸甸的感谢信。