![]() |
步入“银发经济”时代,如何提升“适老化”金融服务水平,更好地满足老年人需求是银行的重要课题。一直以来,中国银行江西省分行聚焦老年客户金融服务需求,致力于解决老年人金融难点、堵点问题,不仅贴心完善“适老”服务,更注重延伸“助老”边界,着力提升“享老”体验。
完善适老设备 增强养老体验感
随着我国老龄化进程加速,老年人的金融服务需求日益多元。江西中行通过多方面持续优化养老服务质效,打造有温度、有关怀的适老网点,提升银龄群体的金融服务体验。
细心服务解烦忧。南昌安义支行聚焦老年客户需求,坚持“多想一步、多做一步”,积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱等助老便民设施,同时设置“绿色通道”,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务,提升老年客户体验感。
耐心服务跨鸿沟。吉安市分行将银发场景建设作为一项战略重点,加强支持养老产业发展,丰富养老金融产品供给,持续建设完善一站式养老综合服务体系,积极推广手机银行银发专区,用好“线上中银老年大学”,引导老年客户使用“岁悦长情”老年客群专用手机银行版本,便利老年人线上办理业务和日常消费,帮助老人跨越“数字鸿沟”。
贴心服务显关怀。“以前我们都在路边树下休息,现在高温酷暑,累了就能进来吹一下空调、歇歇脚、喝口水,不仅能放松休息,还能学一点儿金融知识,中行提供的服务特别好!”60多岁的环卫工人王阿姨说。
南昌东湖紫金城支行、新余抱石支行将营业网点变身为“爱心驿站”,为老年客户、广大户外劳动者提供歇脚、饮水、充电等多项便民服务,同时开展金融消保知识宣传,为老年客户打造舒适的休息环境。
定制适老服务 提高养老体验感
“银发”客户是目前银行服务的特殊客户、重点客户。江西中行不断延伸金融服务触角,针对老年人身体和生活情况,打造全方位服务平台,为老年客户送上暖心金融服务。
关心关爱老年生活。新余市分行积极践行社会责任、关爱老年群体,在中秋佳节前夕深入乡村振兴帮扶点开展走访慰问,为乡亲们送去爱心和关怀。慰问小组详细询问了乡村留守老人的生活、身体健康等情况,听取他们对乡村振兴工作的意见与建议,并送去了大米、食用油等生活物资,为乡村留守老人送上一份温暖的节日祝福。
便携移动上门服务。萍乡市分行营业部以央行城镇储户问卷调查为契机,积极向老年客户送服务、送知识、送政策,为其提供各种延伸服务和便民服务。日前,一位接近八旬的老大爷来到营业大厅咨询社保卡密码挂失代办业务,工作人员了解到客户妻子因腿脚不便无法现场办理业务,立即安排专员陪同老人前往养老院进行上门核实,陪同老人顺利完成了密码重置,热情服务获得客户点赞。
注重适老宣教 夯实养老安全感
随着经济的发展和金融市场的不断完善,金融知识的普及愈发广泛,对于老年客户,金融宣教至关重要。江西中行依托营业网点宣传“主阵地”,扩展对外宣传场所,有效拓宽老年便认金融知识覆盖面。
金融知识“进农村”。为了提高农村居民的金融素养,促进农村经济的发展,赣州市定南支行进农村开展“金融知识大赶集”宣传活动。宣传过程中,工作人员结合实际案例,详细介绍了常见的金融诈骗手段,并提醒老年人要保持警惕,注意保护个人信息。本次金融宣传教育活动取得了显著的成效,不仅提高了公众的金融素养,也提升了中国银行的品牌形象。
金融知识“进社区”。吉安万安支行积极行动,走进光一养老院开展主题宣传活动。工作人员精心设置宣传点,现场讲解、发放宣传手册等形式,全面介绍防范金融诈骗、合理理财规划、识别假币等多方面的金融知识,并与老人互动交流,分享典型反诈案例,此次活动得到了养老院老人们的高度赞赏。
金融知识“进商圈”。南昌市省府大院支行在网点周边商圈开展了以“守住养老钱,幸福过晚年”为主题的“金融知识普及月”宣传活动,向老年客户宣传基础金融知识和金融风险防范技巧,讲解了金融产品的特点、收益及投资渠道,普及反洗钱、反诈骗相关金融知识,增强社会群众金融安全意识。
心系桑榆晚,情暖夕阳红。接下来,江西中行将继续践行金融工作的政治性、人民性,持续书写好养老金融这篇“大文章”,优化养老金融生态,健全适老服务体系,共同守护“银发”晚年。