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近日,中国银行萍乡市萍城支行与公安机关密切协作,成功拦截一起冒充医保局工作人员实施的电信诈骗案件,为受害人挽回经济损失48万元,彰显了中国银行在维护金融安全、守护人民财产安全方面的责任担当。
8月27日,一对老年夫妇来到萍城支行网点,要求提取定期存款,态度坚决,并拒绝工作人员的询问。大堂经理发现该夫妇正在进行微信视频通话,且言语间透露出紧张情绪,察觉到可能存在诈骗风险,立即向支行负责人汇报。
随后,支行工作人员多次与客户沟通,但客户表现出极度不耐烦,拒绝解释。考虑到客户年龄较大,极易上当,支行工作人员一方面安抚客户情绪,另一方面报案辖区洪山派出所寻求帮助。
民警到达现场后,与客户女儿取得联系,了解到客户女儿在深圳,并需要资金购买房产。鉴于此,支行工作人员建议客户女儿通过银行转账方式支付资金,以确保资金安全。该夫妇遂放弃了当日的取款计划,但神情中透露出一丝为难与不愿。支行工作人员经过反复思考,认为该取款事件存在疑点,并再次与民警联系,分析事实,请民警通过系统再次与其家属取得联系,了解真相。
最终,支行再次致电派出所,了解到该夫妇确系遭遇电信诈骗。原来,该夫妇在8月23日接到自称医保局工作人员的电话,称其涉嫌医疗保险骗保,随后电话被转接至自称上海市公安局的电话,对方以办理通缉逮捕延期为由,要求客户提取所有存款作为资金查验所需。
在支行两次阻止其取款后,该夫妇无奈之下,从其他银行提取了48万元现金,并于28号在小区门口交付给自称“刘警官”和“胡检察官”的人员。
9月2日,客户亲属致电支行表示感谢,称该夫妇曾在多家银行办理取款业务,只有中国银行及时发现并阻止了诈骗行为,才得以将老人遭遇电信诈骗的真相浮出水面,不仅保全了其在中国银行的32万元存款,也为公安机关追赃赢得了时间。最终,公安机关成功追回被骗资金48万元,合计为客户挽回了80万元资金。9月14日,客户亲临支行赠送锦旗表示感谢,高度赞扬中国银行在反电诈方面的专业水平和认真负责的工作态度。
一面锦旗,道了感谢,暖了人心。服务始于细微,见于平凡,无数细节的积累构成了让客户感到温暖的服务。