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一直以来,中国银行宜春市分行始终履行社会担当,聚焦群众反映的难点问题,全面提升金融服务质效。
银警联动反应快 堵截资金防风险
近日,中国银行宜春奉新支行员工接到了某公司会计打来的紧急电话,称自己可能遭遇了诈骗,询问如何拦截已转出的资金。柜员接到电话后,迅速冷静下来,详细问询事情的经过。
经了解,该公司会计在某税务公共交流群中不慎点击了一个不明链接,导致手机被诈骗分子控制。诈骗分子不仅删除了原公司老板账号,还精心模仿公司老板的微信账号、头像、昵称、声音和语气等,与会计进行微信聊天和语音电话沟通,要求会计加急转出一笔48万元货款。
在得知这一情况后,该行工作人员凭借丰富的经验和敏锐的风险意识,立即启动了应急处置流程。一方面,工作人员迅速向当地反诈中心申请线上紧急止付;另一方面,积极协助单位查询资金流向,联系收款银行询问该笔资金是否被转出,争取在第一时间采取有效的拦截措施。
最终,该行工作人员协助奉新县公安局反诈中心中成功堵截了这起诈骗事件,为企业挽回了资金损失。
为民解忧中行情 上门服务暖人心
近日,有位老人在家属搀扶下前来中国银行樟树支行办理业务,引起了员工的高度关注。经过询问了解到,奶奶的老伴在前几天刚刚去世,此次是来办理小额继承业务。
在业务办理的过程中老人突感不适,大堂经理发现后及时递水给老人并站在其身旁陪同办理。由于老人手机多次获取验证码失败,考虑到老人身体的特殊性,我行工作人员先加快效率顺利把取款业务办理成功。隔天营业部主任带领员工携移动智能柜台主动上门给老人完善信息。
业务办理完毕,老人连连道谢,挥手目送,对中国银行工作人员的专业能力和暖心服务表示赞赏和认可。
接下来,中国银行宜春市分行将继续提升金融服务质效,以更专业的水平、多样化的服务满足客户的个性化需求,为构建和谐的社会环境做出更大的金融贡献。